客服電話、投訴渠道和投訴處理程序：

1、客戶投訴方式

（1）全國統一服務熱線電話95500，7*24小時為您服務

（2）消費者維權熱線4006695500，每天8:00-22:00為您服務

（3）通過官方微信公眾號、官方APP或官網訪問洋洋客服

（4）各分支機構客戶服務中心，具體分支機構可在“分支機構”頁面查詢

（5）官方投訴郵箱：tousuweiquan@cpic.com.cn

2、客戶投訴須知

（1）關于投訴人

投訴人可以是保單當事人（投保人、被保險人或受益人），也可以是經保單當事人書面授權委托的受托人。

（2）關于投訴人應提供的信息和材料

投訴人親往我司接待地址提出投訴時，需要提供本人身份證件、聯系方式、保單原件。

如采取委托方式提出投訴的，除了上述內容外，受托人還需要提供經投訴人親筆簽名或者蓋章的授權委托書原件，受托人身份證明和有效聯系方式，授權委托書應當寫明委托事項、權限和委托期限。如是繼承人的，除上述內容外還需要提供繼承關系證明。

投訴人需要提供投訴對象、投訴請求、主要事實和理由以及相關事實的證明材料。

（3）關于投訴處理時間

我們的投訴處理人員將在1個工作日內響應您的投訴，并與您溝通聯系。對于受理的投訴案件，一般會在15日內反饋您處理意見。

3、客戶投訴處理流程

注：如果您對我們分支機構消費投訴處理結果有異議的，可以自收到處理決定之日起30日內向其上級機構書面申請核查。核查機構應當對消費投訴處理過程、處理時限和處理結果進行核查，自收到核查申請之日起30日內作出核查決定并告知投訴人。另外，您也可以通過調解、仲裁、訴訟等合法維權途徑維護您的權益。